他盯着杭州大厦，芬迪羽绒服，纪梵希包，这次是伯尔鲁帝
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朱先生是东北人，他说去年来杭州旅游，在杭州大厦买了三只包，花了五万多，后来拿了一只去做检测，结果是不合格产品。
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朱先生：“2016年6月份我和朋友来这边玩，看中了这款包，买了一只，后来看着不错，又买了两只。”
杭州大厦里面有个伯尔鲁帝专柜，朱先生在这买了三只一模一样的双肩包，包的价格不菲，小票显示每只19700块钱，产品标签写明：面料包含70%帆布以及30%牛皮革。朱先生说，用了不到半年，有一只包出现了问题。
朱先生：“下面皮磨坏了，就拿着去做质检，检测中心给的结果不是牛皮革，完了以后判定为不合格产品。”
朱先生说，那只有问题的包目前在杭州下城区市场监管局留档，市场监管部门已经立案调查。现场，朱先生拿出了对应的检测报告，由国家毛皮质量监督检验中心出具，报告判定，这只包口部、底部等黑色磨砂部分面料材质为剖层皮革，未标注“剖层”字样，单项评价显示为“不合格”。
朱先生：“就是牛剖层，是牛的边角料，是三等甚至更次等，不是他们说的他们的牛皮，怎么怎样那种，我就认为这种行为构成欺诈。”
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杭州大厦伯尔鲁帝专卖店 钱店长：“（记者：检测报告怎么回事，说是剖层？）这个的话，我这里没办法做任何解释，这个公司那边会有统一的回复。”
标签上标注的是牛皮革，检测出来却是剖层牛皮，这到底是怎么回事，杭州大厦伯尔鲁帝专卖店的钱店长表示，这事他没法解释，需要公司出面，记者留下了自己的电话，但截至发稿，没有得到伯尔鲁帝方面的答复。朱先生说，6月27号，他拿着检测报告找过商家，双方协商的结果是三只包全退，在提交购买发票后，商家给朱先生办理退货手续。也就在当天，下城区市场监管局接到朱先生投诉，对此事立案调查。
杭州市天水市场监督管理所 巡查监管科 熊科长：“当时他手里有检测报告，我们根据这个暂时给予立案，他提的问题是，原来的标签上，标材质是牛皮革，朱玉龙检测是是剖层革，他认为上面应该标明，牛剖层革，规定如果确实有牛剖层革，那标签上剖层量是不能少的，这事没问题的，关键是要确立案子的性质。”
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朱先生说，市场监管部门立案之前，他已经办理了退货手续，但退款迟迟没有拿到。
杭州大厦伯尔鲁帝专卖店 钱店长：“咱们把协议给签了，就直接退款，现在问题就是协议有很多款项，他是不签的，现在就拖下去了，我们这边没问题，他只要签字，我们马上退款。”
朱先生：“（记者：处理退货，你还有什么要求？）因为那里面有很多让我负这个责任，那个责任的，既然不给我退，发票还给我，你那个合同我签不了。”
杭州大厦楼层管理员 朱经理：“大龙这边已经在工商报案，商家的意思是先把案子撤了，才能退这个款。”
钱店长表示，在案件调查期间，公司暂时不能做退货处理，朱先生说，市场监管部门还在调查，他不会撤销投诉，既然不能退货，他希望拿回买包的发票。但钱店长说，前段时间店铺搬迁过，发票已经丢失，他们给朱先生开具了商品出库单，但朱先生不接受。
朱先生：“我就要求工商立案侦查，协调解决也没问题，按法律走，没有任何要求，或者，大家把态度表明，给我认错，那咱就接受了，你不认错，就死扛着中国消费者，那我不干。”
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杭州市天水市场监督管理所 巡查监管科 熊科长：“是头层皮还是剖层革，执法我们要判定案子的性质，商家是否有违法性质，就要进行检测，如果没有进行再一次第三方检测，仅凭投诉人检测，是比较孤立的一个证据，找一家合适的 大家都同意的第三方检测机构进行检测，但是没有达成一致。”
熊科长说，关于确定第三方重检的事情没有确定，案件就一直耽搁着。
朱先生：“他告诉你，我不同意调解？我不同意三方质检，他为什么不同意，他害怕骗人的嘴脸露出来。”
朱先生说，双方在去哪检测的问题上，无法达成一致，对方说走法律程序。熊科长说接下来会依据办案流程催促双方确定检测单位，他表示这位朱先生跟所里打交道不下于八次了。
杭州市天水市场监督管理所 熊科长：“他作为消费者，投诉我接触的有好几次，性质差不多的，内容差不多的，他对产品的标签有疑问，但他作为消费者，他有依据来投诉，我们依法办事，他有这个权利的。”
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市场监管部门说，这位东北的朱先生，他们打过多次交道了，其实在我们节目中，他也多次出现。之前，他就反映过，在杭州大厦先后买了芬迪羽绒服、纪梵希包等奢侈品，都检出不合格。
新闻回顾：2016年12月
朱先生：“你们再国际品牌，你到中国来，也得符合中国的法律法规。”
去年，朱先生先后在杭州大厦买了两件芬迪牌羽绒服，总价34500元，一个纪梵希牌女包，单价15800元，另一个伯尔鲁帝男包，花了19700元。按照朱先生的说法，四件商品，三个品牌，问题都出在面料标识与实际不符：芬迪羽绒服上的标签是“土拨鼠毛皮”，检测出来却是“貉子毛”。
朱先生：“对这些东西挺懂的，完了回去以后，身边的人也很多，说你这不是土拨鼠，旱獭的，可爱动物的毛皮。“
另外两个包，标签上是“牛皮革”，检测结果却是“剖层牛皮”。
朱先生：“标注的是牛皮，实际上呢，检测中心检测，是剖层牛皮，用老百姓的话讲，就是牛皮下面的脂肪、那层肉，添加了化学的东西，说是牛皮，但其实不是。”
朱先生把“芬迪”羽绒服和“纪梵希”女包的问题，举报到杭州市天水市场监督管理所。杭州大厦方面之前也做出回应，说单方面检测不能作为证据，不具备法律效应。
杭州大厦营业二部 朱助理：“对于他的检测标准，我们是质疑的（记者：可以双方一起送检啊？）共同认可的地方，做一个DNA检测，他摸一下就能判定，他这个是意见，不是所谓的报告。”
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记者咨询了杭州市天水市场监督管理所，对方表示，考虑到只有朱先生单方面的检测报告，也建议双方约定重检，这样才能作为处罚与赔偿依据。但双方一时无法协商出送检办法，记者提出，市场监管部门是否可以代劳。
杭州市市场监督管理局投诉受理中心 王志斌：“如果消费者向我们举报，也没有达成共同送检，送办案的角度，来判断有没有效力。”
王志斌说，针对朱先生要求对所购商品进行检测的情况，之后会依照辖区天水市场监管所的办案流程，作为市局方面会进行督促。但没过多久，朱先生到市场监管部门撤销了投诉。
杭州市天水市场监督管理所 熊科长：“投诉人跟商家双发已经协商好了，已经撤销了投诉了。”
朱先生：“（记者：你之前的纪梵希包，和芬迪羽绒服？）不好意思，我跟他们签了保密协议，不可以透露给你，真是不行，签的协议里面有保密协议，不管是，退货也好，怎么也好，都不能泄露给第三方。（记者：这边是赔你钱，还是怎么样？）你是换多少种方法问我，我大龙对你挺实诚的，别套我。”
朱先生说，之前的纪梵希女包和芬迪牌羽绒服都已经得到妥善决绝，结果他很满意，对于自己的职业，朱先生说不方便透露。杭州大厦营业二部的朱助理说，像朱先生这样的消费者，真的很少碰到。
杭州大厦营业二部 朱助理：“他是专职做索赔工作的，一定程度上来讲，不是我们商场不解决，是他的诉求，没有谈妥，（记者：他说他是北京开饭店的？）你信吗，（记者：你信吗？）我不信。”
其实，朱先生是什么身份，小编并不是很关心，小编关心的是，其他买了纪梵希包和芬迪羽绒服的顾客，应该怎么办？商家、卖场、监管部门，在这个过程中，都做了什么？
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